Les statistiques présentent de nombreux avantages importants. Elles nous permettent de réagir aux erreurs, de prendre des mesures préventives, d'éliminer les sources de problèmes et même de renforcer notre position concurrentielle.
Les différentes statistiques peuvent être mises en relation, ce qui ouvre de nouvelles perspectives.
Exemple : réclamations récurrentes sur la qualité du travail, qui en résultent :
Les problèmes sont analysés : grâce à diverses statistiques guidées, le problème peut être rapidement identifié. Les statistiques du personnel montrent qu'au moment des réclamations, c'était toujours la même équipe qui travaillait.
L'équipe est formée de manière professionnelle selon les besoins. Il en résulte :
Nous fournissons à nos clients un protocole mensuel de nos statistiques. Grâce à ce protocole, nous pouvons donner un retour régulier au client, qui peut ainsi consulter sur une seule feuille les principaux enseignements des données collectées. Il présente les différents types de statistiques, les spécifications définies au début du travail et leur respect. Le protocole indique aussi si des modifications imprévues ont influencé les statistiques et quelles solutions sont prévues pour respecter les spécifications à l'avenir.