Die Reklamationsstatistik zeigt, wie viele Reklamationen es jeden Monat je Bereich gab. Dies können wir nutzen, um zu erfahren, in welchen Bereichen es häufiger zu Reklamationen kommt und wie wir diese verhindern können. Für eine detaillierte Auswertung der erhobenen Daten legen wir Richtlinien fest, die eingehalten werden müssen. Dies beinhaltet auch die Berücksichtigung möglicher Abweichungen oder die Bestimmung, wie hoch diese sein können.
Wir arbeiten mit einem Ampelsystem, um unseren Kunden die Bewertung übersichtlich präsentieren zu können.
Vorgabe: Ein Maximum von 1 Reklamation in 2 Monaten je Bereich + 1 Reklamation im Jahr
Wir dokumentieren jeden Monat alle Reklamationen und verwenden das Ampelsystem in Kombination mit der Spezifikation, um zu zeigen, in welchen Arbeitsbereichen die Vorgaben eingehalten wurden oder nicht. Wenn die Spezifikation zu stark überschritten oder unterschritten wird und die Abweichung vom Plan somit zu stark ist, wird sie rot hervorgehoben.
Die gesammelten Daten werden in Statistiken erfasst und dann ausgewertet.
Um Fehler bei der Auswertung zu vermeiden, werden jeden Monat außerplanmäßige Abweichungen oder Änderungen, die aufgetreten sind, dokumentiert. Auf diese Weise können wir ausschließen, dass es sich um einen Fehler im Reinigungsplan handelt. In Verbindung damit können wir die Ursache des Problems lokalisieren und eine Lösung für Sie erarbeiten.